汽车自燃谁“埋单”？

汽车之友　2007年11月19日　来源：南方日报　作者：李卓华　责任编辑：湖雁

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引子

从新泉酒店到人民路大家乐的路上，小车仪表板上的时速表一直维持在20公里左右。“自从发生了那件事，一上高速路就提心吊胆。”谢小姐说。
　　两个月前，谢小姐的本田时韵小轿车在高速公路上发生自燃，这段不愉快经历给谢小姐造成的心理阴影久久不能驱散。更令她烦恼的是，赔偿问题迟迟未落实。

事件
高速路小车两度冒火

6月3日谢小姐和丈夫以及助手一行5人，开着本田时韵小轿车从佛山出发直奔长沙。
　　汽车刚刚驶过京珠高速的广东收费站约1公里，谢小姐的助手首先发现车头冒烟。凭着多年的驾驶经验，他意识到情况非同寻常。他赶紧叫全车人下车，一打开发动机盖，大家都傻眼了，排气管正被火焰吞噬着。助手回过神来，扯着喉咙叫大家拿车上的矿泉水来救火。　
　　用矿泉水浇了一会，火势有所减弱。可是高速路上没有水源，一但矿泉水用完，汽车有可能完全被火焰吞没。取水是唯一的办法。
　　谢小姐的丈夫和几位助手把车上可以装水的东西都拿在手里，竭尽全力地跑到高速路下面。没有自来水，只有沟渠里淌着的脏水。大家也顾不了，用手上的矿泉水瓶、塑料袋赶紧装水。为了尽量多存点水，所有男士把上衣脱下来泡在沟渠里吸水。
　　赤着上身的男士、不顾仪态的女士，在水源和汽车之间疾走。只有谢小姐站在原地看着别人忙活。下午2点半，炽热的太阳把路面烤得发烫，景物也因为太阳光折射略显得变形。谢小姐被眼前的一切吓得呆若木鸡，连身上的黑色连衣裙湿透了她也全然不知。
　　眼看新取回来的水也快用完了，火还没有熄灭。情急之下，助手钻进车底，伸手握着排气管着火的地方，来回滑动。火终于被降伏了，但是他的双手也受了伤。
　　火虽然被扑灭了，但是这仅仅是麻烦的开始，由汽车自燃引发的问题接踵而来。
　　出事地点刚好在广东省和湖南省的收费站之间，因为离广东省的收费站近，于是谢小姐首先拨通了广东省的报警电话。交警部门到现场检查一番，示意谢小姐把车开去湖南收费站，请湖南省的交警部门处理。
　　小轿车又重新起动了，缓慢地向前行走。不过走了两三百米，车头又开始冒烟了。车上所有人条件反射般推开车门，往外跳。打开发动机盖，只见被烧黑的排气管闪着火星。一件湿上衣及时盖住排气管，谢小姐的丈夫迅速反应化解了危机。可是经历了两次火险，谁都不愿意呆在车上。
　　由于有大量重要文件在车上，他们寸步不离地守着小轿车。高速公路上汽车从他们身边呼啸而过，给惊魂未定的乘客增添了几分恐惧。
　　湖南省的交警到现场进行调查，然后用拖车把小轿车拖到宜章通达汽车修配厂，时间已经是傍晚。
　　第2天，谢小姐返回宜章通达汽车修配厂取车。尽管维修厂进行了检修，但出于安全起见，谢小姐仍不厌其烦地把车开出四五公里再检测一次，如此重复了3次才放心把车取走。
　　在湖南逗留的最后1天(6月8日)，谢小姐再次折返宜章，取回维修厂和交警部门开出的相关证明，然后就踏上归途。七八个小时的车程，竟然没有1个人睡觉。5个人10只眼睛瞪得大大的，警觉地盯着汽车，恐防再出意外。
　　6月9日凌晨，本田时韵小轿车终于平安到达佛山。谢小姐拖着疲惫的身躯回到住所，一头倒在床上。她开始梳理这几天发生的事情。突然宜章通达汽车修配厂的证明里其中一句话在脑中闪现：“维修原因为：机油格安装不当引起漏油，漏在排气管上引起燃烧。”
　　谢小姐翻出事故前一天在南海联兴汽车维修中心保修的单据。单据上标明修理项目：1、更换机油、机油格、清空气格；2、跑长途前全车检查；3、洗车吸尘。反复思考后，谢小姐把矛头直指联兴，认为维修人员安装机油格不当导致漏机油引起事故。
　　
争议
机油会否燃烧？

南海区工商行政管理局平洲分局受理了这宗修理服务消费纠纷。据平洲分局的《消费调解书》上说：申诉方以被诉方由于机油格安装不当引起事故为由，向被诉方要求索偿(包括维修费，车旅费，精神及时间损失费)2万元。被诉方认为：由于漏机油造成燃烧的可能性不大，且未发现有任何先例，拒绝申诉人的索偿要求。但本着顾客至上为原则，愿意在申诉方能提供有效票证的前提下，对申诉人作出一次性补偿共1100元(包括：更换机油，机油滤费费用等)。
　　机油能否燃烧似乎是这次纠纷的关键。为此，联兴特意做了一个实验，他们用焊枪对准机油不停喷火，结果机油没有燃烧。他们分析，行驶中的发动机里面的温度绝对比外界高，如果机油会着火，那么应该先从发动机里面燃烧。另外，也没有证据证明机油格漏油与他们有必然关系。
　　高级工程师冯津也引证了机油不会燃烧的观点，他从事气修教育多年，还从来没有碰到过漏机油引发自燃的情况。他还说，机油不会燃烧，即使用火也点不着。
　　不过，谢小姐从宜章通达汽车修配厂听到了不同的声音，通达的师傅认为，机油在特定的条件下有可能燃烧。就像谢小姐的座驾，在高速路上行驶温度十分高，如果黏附了很多尘或污垢，有可能引燃机油。谢小姐也咨询过其他行家，造成自燃的原因估计是：该车点火或供油系统调整不好，汽缸内的汽油燃烧不完全，被排气管排出时积聚在排气管出口。到一定程度时，积聚的汽油燃烧，并引燃漏出的机油。
　　由于双方就索偿事宜争议太大，各持己见，导致调解失败。工商部门建议消费者通过法律途径解决纠纷。

纵深
汽修纠纷消费者只能忍气吞声？

但到底打不打官司，谢小姐至今还是犹豫不决：“我希望希望通过法律途径讨回公道，但是公道的价值抵得过几单生意？”
　　事实上，当遇上类似的汽修纠纷，大多数消费者还是宁愿忍气吞声。
　　“律师费有可能高于索赔金额。”广东志成达律师事务所的刘兵律师一语点出许多消费者的顾虑。
　　在协商期间，刘兵不断向谢小姐做工作，劝其减低赔偿金额。衡量了利弊，谢小姐同意了刘兵的建议。
　　谢小姐列出当时的损失清单，维修费555元、拖车200元、助手医药费300元、雇佣计程车包车费4000元。其中，医药费和包车费都没有拿单据。6000元是一个比较接近实际损失的数字，刘兵以这个金额和联兴协商，对方仍然不接受。
　　谢小姐聘请刘兵和联兴汽车维修中心协商，已经付了2000元律师费。即使谢小姐获得联兴6000元补偿，还是要自掏2000元律师费。如果诉讼，律师费还得追加至少3000元—4000元。
　　凡事都要讲求证据，举证往往是最困难的环节。据了解，汽修类诉讼一般由法院委托广东省机动车检测中心做鉴定，需时近1个月。鉴定时间长正是谢小姐迟迟未决定诉讼的原因。但是，越迟做鉴定越对谢小姐不利，因为汽车在不断运行之中，现在的状态与事发时可能有所改变。
　　遵从“谁主张谁举证”的原则，大部分民事诉讼由提出举证方垫付相关费用，判决后再由责任方支付。但也有例外，就如此次纠纷，如果做鉴定，首先由气修厂垫付费用。
　　除了请律师，消费者就不能诉讼了吗？“消费者可以自己提出诉讼，填写诉讼状难度并不大。”刘兵说。他同时提醒消费者，最好不要私自做鉴定，因为法庭未必采纳结果。

声音

联兴负责人：索赔不合理
　　谢小姐的索偿不合理。如果是我们保修的范围我们绝对会负责，而且不会有任何意见。但是现在着火的地方离泄漏机油的地方比较远，我们难以接受。如果说机油格有问题，我们可以提供售后补偿；如果说着火原因明确，并且通过有效途径证明机油可以着火，还可以燃烧很久，我们也愿意赔偿。我们是大厂，也不是赔不起这笔钱。但是在没有理据的情况下，如果轻易作出赔偿，会影响联兴的声誉。其实，对方要打官司我们更欢迎，起码通过权威机构鉴定可以还我们一个清白。万一判我们输，我们愿意如数赔偿。
　　
　　谢小姐：我要讨回一个公道
　　我特别气愤的是，与联兴协商赔偿时，联兴有关负责人说不知道保修后我有否自己动过汽车。不要说我一介女流不懂机器，即使懂也不会拿自己的生命安全开玩笑。出于对联兴的信任，我才会把汽车送去做保养。现在出了事，他们就推卸责任，作为消费者我心理很不平衡。我要讨回一个公道。
　　
　　律师：汽修厂应负一定责任
　　作为谢小姐的律师，刘兵分析案情：首先，排除了客观和不可抗拒因素，当时没有发生任何天灾。第二，也可以排除人为因素，谢小姐把车送去做跑长途前全车保养都是为了确保安全，她又怎么会再私自动车里的机件。第三，也可以排除本田厂的质量问题，因为事故发生后做的检修没有发现汽车有质量问题。排除了上述原因，气修厂的嫌疑最大。他提出的法律依据分别有《产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》和“广东省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法”，其中广东省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法的第二十七条是主要依据。

针对这次事件，南日律师事务所的甘贵庚律师谈了他的看法：“汽车有机械性损坏，如果气修厂没有发现问题，属于提供服务不合格。即使机油格漏油不是气修厂造成，他们对于这起事故也应该负上一定责任。”